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崗位職責：
1、監(jiān)督客戶滿意度，做好客戶不滿意的補位，進行客戶關懷、延伸客戶關系；
2、通過電話、現(xiàn)場訪問等形式對客戶進行回訪，并對回訪結(jié)果進行分析；
3、調(diào)查并分析客戶滿意度，提出改進建議，及時處理問題客戶，及時上報重大事項；
4、接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約；
5、做好客戶信息的收集及檔案管理工作，定期檢查，確保客戶檔案齊全。
任職資格：
1、中專及以上學歷，客服、市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)；
2、一年以上客服或呼叫工作經(jīng)驗；
3、熟悉各類辦公軟件的運用，具備較強的溝通能力，普通話標準；
4、為人正直、誠實守信、忠誠主動、責任心強。