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2024-10-30
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前臺接待(江軒賓館)
3千8-4千5/月
包食宿
帶薪年假
五險
績效獎金
定期體檢
節(jié)日福利
申請職位
立即溝通
基本信息
工作性質(zhì)全職
招聘人數(shù)6人
招聘部門前廳部
學(xué)歷要求大專
工作經(jīng)驗(yàn)不限
年齡要求20歲--30歲
其他待遇說明暫無
工作地點(diǎn)江西省井岡山紅軍北路江軒賓館(江西省/吉安/井岡山市)
聯(lián)系方式
聯(lián)系人:江西文化演藝發(fā)展集團(tuán)有限責(zé)任公司     郵箱:
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職位描述
與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系,同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。同時,根據(jù)工作流程為賓客辦理入住、結(jié)賬等手續(xù)。
工作范圍:
飯店前臺
主要義務(wù)與職責(zé):
1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施,功能及營業(yè)時間熟記應(yīng)知應(yīng)會。
2、面帶笑容接待住店、來訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客),為賓客辦理入住登記手續(xù)、問訊服務(wù)、委托代辦、結(jié)賬收款。
3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的查詢和推銷工作,重視會員卡售賣,網(wǎng)評收集,客房升級售賣等多個前臺關(guān)鍵數(shù)據(jù)完成目標(biāo)數(shù)量。
4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況分析客源渠道;明白 當(dāng)日會員發(fā)展目標(biāo)并努力推銷客人家賓會使之成為會員,穩(wěn)定客源。
5、熟悉掌握前臺軟件的操作,在規(guī)定時間內(nèi)為賓客辦理入住、結(jié)賬手續(xù)。
6、掌握最新的房價、房型動態(tài)及其他相關(guān)部門的最新動態(tài)。
7、遵守飯店的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
8、重視對客人的服務(wù),重視賓客的投訴,要盡最大努力答復(fù)做好賓客意見收集及時匯報給上級。
9、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹飯店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
10、妥善處理賓客信函、包裹和留言遵守酒店。
11、熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行,積極參加每天的培訓(xùn)會議。
12、做好班次交接工作,每班結(jié)束要保證備用金的完整,認(rèn)真填寫各類賬目表格和工作檢查表。
13、保證工作柜臺的整潔,利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
14、理解和接受各類工作的調(diào)動服從領(lǐng)導(dǎo)安排做好前臺其他工種的補(bǔ)位工作。
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有時候,一次不猶豫的投遞,恰恰成就了一次超完美的面試。