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崗位職責(zé):
1.租戶管理
(1)建立并維護(hù)與租戶的良好關(guān)系，定期與租戶溝通交流，收集意見和建議，及時反饋并協(xié)調(diào)解決租戶
的問題。
(2)負(fù)責(zé)租賃合同的跟進(jìn)與執(zhí)行，包括租金、管理費等費用的催繳，確保租戶按時足額支付相關(guān)費用。
(3)審核租戶的裝修方案，監(jiān)督裝修過程，確保裝修符合購物中心的規(guī)定與要求。
(4)協(xié)助招商部門進(jìn)行租戶的調(diào)整和優(yōu)化，評估租戶經(jīng)營業(yè)績，對于業(yè)績不佳或不符合購物中心定位的
租戶提出整改或汰換建議。
2.現(xiàn)場運營管理
(1)保障購物中心的整體環(huán)境，監(jiān)督清潔、綠化、安保等外包服務(wù)團(tuán)隊的工作質(zhì)量，確保公共區(qū)域整
潔、安全、有序。
(2)負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維修人員處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，
如電梯、空調(diào)、照明等。
(3)管理購物中心內(nèi)的商品陳列和店鋪形象，督促各店鋪保持良好的陳列展示和店面形象，符合購物中
心的整體風(fēng)格。
(4)規(guī)范店鋪的營業(yè)時間，確保租戶按照規(guī)定時間營業(yè)和閉店，特殊情況及時協(xié)調(diào)處理。
3.銷售管理與數(shù)據(jù)分析
(1)關(guān)注各店鋪的銷售業(yè)績，收集、分析銷售數(shù)據(jù)，對比同期數(shù)據(jù)、預(yù)算目標(biāo)等，為租戶提供銷售分析
報告和改進(jìn)建議。
(2)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場動態(tài)，協(xié)同租戶制定促銷活動計劃，提升店鋪銷售額，同時提高購物中心的整
體營收。
(3)定期向上級匯報銷售業(yè)績情況和運營指標(biāo)完成進(jìn)度，為管理層的決策提供數(shù)據(jù)支持。
4.顧客服務(wù)
(1)及時處理顧客的投訴和建議，跟進(jìn)處理結(jié)果，確保顧客滿意度。
(2)監(jiān)督并提升一線客服人員的服務(wù)質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)和考核，樹立良好的服務(wù)形象。
(3)關(guān)注顧客流量和行為習(xí)慣，收集顧客反饋，為購物中心的布局優(yōu)化、品牌引進(jìn)等提供依據(jù)。
5.活動與推廣
(1)協(xié)助市場部門開展購物中心的營銷活動，如節(jié)日慶典、主題活動等，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的組織和協(xié)調(diào)。
(2)協(xié)調(diào)租戶參與購物中心的統(tǒng)一促銷活動，溝通活動細(xì)節(jié)，確?；顒拥捻樌_展。
(3)利用社交媒體、會員系統(tǒng)等渠道，配合市場部門進(jìn)行購物中心的推廣，增加購物中心的知名度和美
譽度。
崗位要求:
1.要求大專及以上學(xué)歷，專業(yè)最好是商業(yè)管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)領(lǐng)域，這些專業(yè)知識有助于理
解商業(yè)運營的原理和市場規(guī)律。
2.有2-3年的商業(yè)運營或零售管理相關(guān)經(jīng)驗。有在購物中心、百貨購物中心等商業(yè)環(huán)境的工作經(jīng)歷最佳，
這樣能熟悉購物中心的日常運營流程，包括租戶管理、現(xiàn)場管理等各個環(huán)節(jié)。
3.具備良好的溝通能力，能夠與租戶、顧客、內(nèi)部團(tuán)隊(如市場部、物業(yè)部等)進(jìn)行有效的溝通;
4.熟練使用辦公軟件，如Excel用于銷售數(shù)據(jù)分析，Word用于撰寫報告和文檔，PowerPoint用于制作工作
匯報等。
5.有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效組織購物中心內(nèi)的促銷活動、店鋪調(diào)整等工作。
6.擁有基本的數(shù)據(jù)分析能力，會收集、整理店鋪銷售數(shù)據(jù)等信息，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、制定策略。
7.要有高度的責(zé)任心，因為營運主管的工作涉及購物中心運營的諸多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，任何疏忽都可能影響購物
中心形象和業(yè)績。
8.具備較強的應(yīng)變能力，在遇到顧客投訴、租戶突發(fā)問題等緊急情況時能夠迅速做出反應(yīng)，妥善解決問題。
9.需要有團(tuán)隊合作精神，要和招商團(tuán)隊、市場團(tuán)隊、物業(yè)團(tuán)隊等密切協(xié)作，共同提升購物中心的運營水平。